P: Imam problem s preuzimanjem PIN-a za svoju debitnu karticu. Naime, PIN je poslan u drugi grad, na kućnu adresu na koju sam prijavljen, ali na kojoj trenutačno nema nikoga. Je li moguće novi PIN preuzeti u samoj poslovnici banke?
Žarko S., Zagreb
O: Sukladno općim uvjetima poslovanja Hrvatske poštanske banke, PIN se iz sigurnosnih razloga dostavlja klijentima uvijek odvojeno od same kartice. PIN dostavljamo na kućnu adresu klijenta, a svoje kartice klijenti preuzimaju na šalterima naših poslovnica. Iznimno, dakle na zahtjev klijenta, HPB omogućuje svojim klijentima preuzimanje PIN-a u poslovnici. Nama koji radimo u bankama poznat je primjer da klijent, kad otvara račun, odnosno ugovara karticu, očekuje da će u vrijeme isporuke PIN-a biti na adresi na kojoj je prijavljen i koja je u našoj evidenciji, a da se ponekad, iz različitih razloga, to ne dogodi. Na zahtjev korisnika, HPB izlazi ususret klijentu te, izvan propisane procedure, dogovara preuzimanje PIN-a u poslovnici. Inače, banka PIN dostavlja kao običnu pošiljku (ne preporučeno, kao što neki klijenti očekuju). Ponekad se dogodi da se pošiljka vrati u banku s naznakom npr. da je osoba nepoznata na navedenoj adresi te se i u tom slučaju PIN može preuzeti u poslovnici banke.
Korisnicima kartica savjetujemo da bez odgađanja obavijeste svoju banku u slučaju nestanka (gubitka ili krađe) te zloupotrebe kartice ili izostanka primitka PIN-a kao i o sumnji da je netko saznao njihov PIN. U tom slučaju, dobit će preporuke kako postupiti. Bankari su klijentima uvijek na raspolaganju – bilo da je riječ o poslovnicama, osobnim bankarima ili kontakt centru, odnosno telefonima koji su dostupni 24 sata. Klijenti HPB-a mogu se javiti na telefon 01/4804-464 (24 sata dnevno, 7 dana u tjednu) te pisanu prijavu predati u najbližu poslovnicu/ispostavu banke ili poštanski ured Hrvatske pošte. Podsjećamo kako je korisnik dužan čuvati tajnost PIN-a, pohraniti ga odvojeno od kartice, a karticu koristiti tako da druge osobe ne mogu saznati njegov PIN. Ovi savjeti uključuju, među ostalim, zaklanjanje tipkovnice bankomata ili POS uređaja prilikom unošenja PIN-a. Ukratko, PIN je “ozbiljna stvar” i zato molimo klijente da to uvijek imaju na umu.
>>Jednokratnom uplatom može se skratiti i rok otplate
